Avui he anat a fer una gestión al Registre Civil de Badalona, situat als jutjats del carrer Prim. Per fer una gestió que m'ha portat deu minuts, he hagut d'esperar ben bé dues hores.

Les condicions en les que els usuaris del Registre han d'esperar no són, ni de lluny, les pròpies d'una administració amb tants habitants com té la nostra ciutat. D'entrada, l'horari del Registre és de 9 a 14:30 hores, però si hom no agafa torn mitjançant el turnomatic abans de les 13 hores, no s'atendrà ningú sense número un cop passades les 13 hores.

Tota la informació la proporcionen una parella de vigilants a l'entrada -un noi i una noia- que custodien l'accés a l'edifici, quan les seves funcions, hauríen de ser només les de vetlla i guàrdia dins el recinte. Manca, doncs, la figura d'un conserge o un taulell informatiu que s'ocupi d'aquesta tasca. (Per cert, no estaria de més canviar el monitor de vigilància en blanc i negre del que disposen els vigilants, per una pantalla plana amb imatges en color, de les segle XXI).

Per altre banda, els dos bancs de fusta antics que hi ha a la avantsala del despatx del Registre, per unes dotze persones de capacitat, són clarament insuficients per absorvir l'afluència massiva de gent dins aquestes dependències.

La gent, avui gairabé setanta persones, s'ajunta fent cua esperant als passadissos de la planta baixa, on es troben els despatxos del Registre, sortejant els que entraven i sortien dels ascensors. A falta de cadires, s'ocupen els graons de l'escala interior. Falta, doncs, acondicionar una sala d'espera per tal que la gent pugui esperar el seu torn sense aglomeracions, incomoditats i, per suposat, mínimament asseguda.

Un altre aspecte a destacar és la manera de presentar la informació general. No hi ha cap retol indicador genèric lluminós, ni existeix un plafó que centralitzi tota la informació que s'hi dona, ni compten amb pantalles d'informació general. Totes les indicacions es mostren en fotocòpies enganxades amb cel·lo que, caòtica i desorganitzadament, empaperen les parets.

Finalment, si algú volgués recòrrer a la bústia de suggeriments i reclamacions -propietat del Consell General del Poder Judicial- per presentar una queixa, ha de saber que aquesta no disposa de formularis o butlletes per omplir cap suggeriment o reclamació.

La cua que m'ha tocat fer avui era d'unes setanta persones, que corresponia a un temps d'espera d'unes dues hores (des de que vaig agafar número fins a l'arribada al taulell d'atenció, situat a l'interior). Un cop a dins, l'administrativa que m'atés m'ha comunicat que no sabia si podria atendre la meva sol·licitud perquè "no funcionaven els ordinadors". Pel que sembla, el programa amb el què treballen les administratives del servei del Registre Civil presenta problemes a l'hora d'omplenar i imprimir els seus formularis, fet que provoca que el temps d'atenció a l'usuari es resenti notablement.

Badalona encara ha de millorar notablement en la qualitat de serveis ciutadans com aquest.

.................................................

REGISTRE CIVIL
Districte 1
Prim, 40
08911 BADALONA
Tel. 93 464 86 10